Formation des managers à l'IA générative
Retour aux cas d'usage

Formation des managers à l'IA générative

En 2024, un grand groupe d'assurance français a confié à Kalaia la formation de ses managers à l'IA générative, en deux temps. D'abord les managers du marché santé et prévoyance, puis ceux de la direction des ressources humaines.

Présentation du projet

Chaque session a été construite pour le métier du public présent dans la salle. Mêmes fondamentaux sur l'IA générative et les grands modèles de langage, cas d'usage différents selon qu'on gère des contrats santé et prévoyance ou des équipes RH.

Ce n'était pas une formation générique achetée sur étagère. Kalaia l'a conçue avec les commanditaires, pour ce groupe et pour ces deux populations de managers.

Les deux sessions ont été construites à partir de situations remontées pendant la phase de préparation. Les participants ne travaillaient pas sur des exemples de démonstration, mais sur des cas qu'ils reconnaissaient.

Objectifs

Les deux sessions poursuivaient les mêmes objectifs :

  • comprendre ce que l'IA générative change concrètement, sans jargon technique ;
  • savoir comment fonctionne un grand modèle de langage (LLM), ses forces et ses limites ;
  • identifier des cas d'usage qui répondent à un enjeu métier réel, pas à un effet de mode.

Aperçu

Secteur

Assurance.

Format

deux sessions courtes, chacune adaptée au profil des participants, managers métier puis managers RH.

Public

managers du marché santé et prévoyance, puis managers de la direction des ressources humaines.

Année

2024.

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Deux publics, deux programmes

Mêmes fondamentaux, cas d'usage différents. Le niveau et le vocabulaire ont été calés avec les commanditaires avant chaque session.

Managers du marché santé et prévoyance

Des managers qui pilotent des équipes de gestion de contrats. Les cas travaillés en salle portaient sur la documentation produit, les courriers aux assurés et les demandes récurrentes des gestionnaires.

Managers de la direction des ressources humaines

Des managers RH, sur des sujets de recrutement, d'intégration et de formation interne. Les cas travaillés portaient sur la rédaction, la synthèse de documents et le tri d'informations.

Notre approche

  1. 1

    Analyse des besoins avec les commanditaires : niveau de connaissance des participants, vocabulaire du métier, attentes exprimées. C'est cette étape qui décide du contenu de la session.

  2. 2

    Conception sur mesure des supports, public par public. Les fondamentaux restent les mêmes, les exemples changent.

  3. 3

    Ateliers pratiques sur des cas réels du secteur de l'assurance, remontés par les équipes du groupe, plutôt que sur des exemples génériques.

  4. 4

    Un temps consacré aux limites : ce qu'un modèle de langage sait faire, ce qu'il fait mal, et ce qu'il ne faut pas lui confier.

  5. 5

    Restitution aux commanditaires à l'issue de chaque session : ce qui a été compris, ce qui reste flou, et les cas d'usage remontés par les participants.

Contenu de la formation

Contenu de la formation

Module 1 : fondamentaux de l'IA générative

  • Ce qui distingue l'IA générative de l'IA que le secteur utilise déjà
  • Fonctionnement d'un grand modèle de langage (LLM), expliqué sans mathématiques
  • Ce qu'un modèle sait faire, ce qu'il fait mal, et pourquoi il invente parfois
  • Panorama des outils du marché, et ce qui les différencie vraiment

Module 2 : applications métier en assurance

  • Cas d'usage du marché santé et prévoyance : documentation produit, courriers, demandes récurrentes
  • Cas d'usage RH : recrutement, intégration, formation interne
  • Ce qui relève de l'IA générative et ce qui relève d'un problème d'outil ou de donnée
  • Comment reconnaître un cas d'usage qui vaut la peine d'être testé

Module 3 : ateliers pratiques

  • Rédaction et reformulation de courriers destinés aux assurés
  • Analyse et synthèse de documents contractuels
  • Construction d'un assistant simple sur une tâche récurrente du quotidien
  • Formulation d'une consigne : pourquoi la même question donne deux réponses différentes

Module 4 : cadre et gouvernance

  • Cadre réglementaire et points de vigilance propres à l'assurance
  • Données personnelles : ce qui peut être soumis à un modèle, ce qui ne doit pas l'être
  • Comment un cas d'usage remonte, se priorise et se décide dans l'entreprise
  • Le rôle du manager dans l'adoption par son équipe

Résultats

Deux sessions livrées en 2024 pour ce groupe d'assurance, une pour les managers santé et prévoyance, une pour la direction des ressources humaines. Elles comptent parmi les 15 missions d'IA générative menées par Kalaia depuis 2024.

Kalaia ne communique pas de taux de satisfaction en sortie de salle sur ce type de session. Ce qui compte, c'est si les managers formés reviennent ensuite avec un cas d'usage précis à tester.

Ces sessions ne se terminent pas sur un questionnaire de satisfaction. Elles se terminent sur une restitution aux commanditaires : ce qui a été compris, ce qui reste flou, et la liste des cas d'usage remontés en salle. C'est cette liste qui sert de point de départ à la suite.

Questions fréquentes

Vos formations sont-elles sur catalogue ?

Non. Chaque session est conçue avec le commanditaire, pour un métier et un public donnés. Les fondamentaux sur l'IA générative sont les mêmes partout ; les cas travaillés en salle, non.

Faut-il des connaissances techniques pour suivre la session ?

Non. Le fonctionnement d'un modèle de langage est expliqué sans mathématiques et sans code. Le public visé est celui des managers métier, pas des équipes techniques.

Combien de participants par session ?

Nous privilégions des groupes assez petits pour que chacun manipule pendant les ateliers. Au-delà, la partie pratique se transforme en démonstration, ce qui n'a pas le même effet.

Que se passe-t-il après la formation ?

Une restitution est faite aux commanditaires, avec les cas d'usage remontés par les participants. Si l'un d'eux mérite d'être instruit, il rejoint le circuit habituel : cadrage, puis POC si les conditions sont réunies.

Êtes-vous organisme de formation ?

Oui, depuis 2024. La formation fait par ailleurs partie de chaque mission Kalaia, du comité de direction aux équipes métier, sans être facturée en option.

Un programme pour vos équipes

Chez Kalaia, la formation fait partie de chaque mission, du comité de direction aux équipes métier. Nous sommes organisme de formation certifié depuis 2024.

Ces sessions se conçoivent sur mesure, comme celles menées pour ce groupe d'assurance, en fonction du métier et de l'objectif de chaque public.